Preguntas frecuentes

El proceso de compra es fácil y sencillo:

  • Selecciona el producto/s que desees y añádelo/s a la cesta de la compra
  • Si desea contratar alguno de los servicios asociados al producto, compélete el formulario de servicios.
  • Registra tus datos.
  • Finaliza tu pedido desde la cesta de la compra.
  • Espera a recibir nuestro mail de confirmación.

Todos los precios publicados incluyen los impuestos indirectos.

Actualmente podrán realizarse compras a nivel nacional y con entregas en la Península y Baleares

Junto con el pedido se envía el albarán o la propia factura y el mismo día que es enviado también le envíanos por email la factura en formato PDF a la dirección indicada en su ficha de cliente.

Para los pedidos de menos de 300€ el gasto del transporte, el gasto de envío será de 6€+IVA, independientemente del peso, del volumen o del destino del pedido.

En cada producto se indica el plazo de entrega estimado, por lo tanto si su pedido consta de varios artículos, el plazo de entrega será el mismo que tenga el artículo con mayor plazo de entrega. Es recomendable ponerse en contacto con nuestro servicio al usuario, para confirmar esta fecha, a través de las vías de comunicación establecidas.

Avisamos tanto por email como por SMS el día que enviamos el pedido, para que así pueda estar prevenido sobre cuando le llegará.

Los Sábados las agencias de transporte no reparten, pero si que abren sus oficinas. Si le urge recibir el pedido es recomendable contactar con la agencia mediante la cual ha sido enviado el pedido para informarse si abren en Sábado, consultar si tienen el pedido y si pueden recogerlo. En cualquier otro caso, recibiría su pedido de forma normal al día siguiente laboral (Lunes).

HOSTELERACLICK, ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar el producto adquirido en un plazo de catorce días desde la fecha de la compra o entrega del bien, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y el cliente presente; el ticket de compra y que el estado y presentación del artículo sean idénticos al del momento de compra, incluyendo todos sus accesorios y su embalaje original intacto.

Después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • 1.- El pedido no te haya sido entregado.
  • 2.- El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

Para solicitar la cancelación de tu pedido deberás enviar a la siguiente dirección, info@hosteleraclick.com, un correo electrónico, indicándonos claramente tu nombre, apellidos, DNI, número de pedido, número de autorización bancaria (información que figura en el comprobante de la compra) y tu email (Importante que por tu propia seguridad el e-mail que nos indiques debe ser el mismo que utilizaste en el momento de realizar la compra)

Es muy importante que al recibir tu pedido compruebes en ese momento que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si al momento de recibir tu pedido detectas que el envoltorio o caja están dañados, debes rechazarla entrega del pedido, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, indicando claramente el motivo del rechazo.

Si por el contrario, dentro de los 14 días siguientes a la entrega, detectas un daño en origen, el producto es defectuoso o no es conforme con lo pedido, puedes solicitar el cambio del mismo.

Puedes ponerte en contacto en cualquiera de los siguientes medios:

Y hosteleraclick enviará a un técnico, para resolver el problema.

Es muy importante que al recibir tu pedido compruebes en ese momento que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si al momento de recibir tu pedido detectas que el envoltorio o caja están dañados, debes rechazarla entrega del pedido, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, indicando claramente el motivo del rechazo.

Si por el contrario, dentro de los 14 días siguientes a la entrega, detectas un daño en origen, el producto es defectuoso o no es conforme con lo pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en su defecto solicitar el cambio del mismo.

Los períodos de entrega varían entre 24 y 48 horas dependiendo del servicio contratado. En caso de haber excedido el tiempo de entrega esperado puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención a través de los siguientes medios:

Actualmente, prácticamente la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto, pues es un problema ajeno a nuestro servicio.

Hay un año de garantía para toda la maquinaria y la factura entregada sirve como comprobante.

Si por algún motivo no puedes acceder a nuestra página web hosteleraclick.com puedes intentar eliminar las cookies de tu explorador e intentar nuevamente acceder a nuestra página. Si el problema persiste puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono 943373594, de lunes a viernes laborables de 8:00 a 22:00.

Para nosotros es muy importante mantenerte informado en todo momento de como va el proceso de tu compra, por lo cual te enviaremos notificaciones automáticas a la dirección de correo que has introducido en tus datos. Si no estás recibiendo estas notificaciones puede ser que en ocasiones algunos correos válidos son marcados como correo no deseado (spam). Si esto ocurre añade HOSTELERACLICK a tu lista de remitentes seguros. Si aún no los recibes correctamente y quieres conocer el estado de tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono 943373594, de lunes a viernes laborables de 8:00 a 22:00 quienes revisarán tu pedido y te darán toda la información que necesites.

Una vez añadido algún producto al carro y debajo de la descripción del producto y de los servicios, figura un campo vacío donde dice el mensaje: "cambien su código de cupón". En este campo, deberá escribir el código que ha obtenido para canjear el cupón. Una vez escrito, deberá clicar sobre la opción "guardar" y una vez efectuado este paso, automáticamente el precio total, se reducirá en el % de descuento que marcaba el cupón.

Para los pedidos de menos de 300€ el gasto del transporte, el gasto de envío será de 6€+IVA, independientemente del peso, del volumen o del destino del pedido.

Tarifas entre 22€, hasta 88€ por máquina, dependiendo del material a desmotar.

Nuestro equipo de montaje, con un amplio bagaje en montaje y desmontaje de instalaciones de hostelería y de alimentación, está a su entera disposición, para realizar cualquier trabajo de montaje de:

  • Cocinas industriales, con su equipamiento (mobiliario, maquinaria, estanterías, etc)
  • Campanas extractoras
  • Cámaras e instalaciones frigoríficas

Se trata de un servicio, que puede ir ligado a la compra de un mismo producto, en cuyo caso, en el momento de trasladar la compra al carro, podrás rellenar un simple cuestionario, añadiendo los servicios que desees añadir. No obstante, se puede contratar este servicio, para cualquier instalación de hostelería o alimentación, contactando con:

Tarifas entre 22€, hasta 44€ por máquina, dependiendo del material a desmotar.

Ofrecemos la posibilidad de poner en marcha e instalar la máquina que se adquiere, con la posibilidad de que el mecánico, realice un pequeño curso práctico. Se trata de un servicio, que puede ir ligado a la compra de un mismo producto, en cuyo caso, en el momento de trasladar la compra al carro, podrás rellenar un simple cuestionario, añadiendo los servicios que desees añadir. No obstante, se puede contratar este servicio, para cualquier instalación de hostelería o alimentación, contactando con:

Tarifas entre 22€, hasta 44€ por máquina, dependiendo del material a desmotar.

Cuando realiza una compra, queremos abarcar y poner a su disposición todo el servicio que necesite, por lo que le ofrecemos la posibilidad de retirar la máquina vieja, llevándola a la chatarra. Se trata de un servicio, que puede ir ligado a la compra de un mismo producto, en cuyo caso, en el momento de trasladar la compra al carro, podrás rellenar un simple cuestionario, añadiendo los servicios que desees añadir. No obstante, se puede contratar este servicio, para cualquier instalación de hostelería o alimentación, contactando con: